Ein “Touchpoint” ist jede Interaktion die eine Kunde mit dir und deiner Marke/deinem Angebot hat. Alle Touchpoints zusammengenommen bilden die Kundenerfahrung (Customer Experience) ab. Die Idee ist: Je öfter ein Kunde mit deinen Inhalten interagiert und Mehrwert bekommt, desto schneller baut er Vertrauen auf und behält dich eher im Kopf.

Diese Touchpoints können deine Webseite, Newsletter und Social Media Kanäle & Co sein oder auf Offline-Kanäle wie Messen, je nach dem was für dein Business Sinn macht und was zu dir passt.